Chez Messingschlager Soldes, nous nous engageons à vous fournir des accessoires de vélo de qualité supérieure, tout comme nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour et d’Échange

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles non retournables : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Accessoires de sécurité déjà installés ou utilisés (antivols, alarmes, etc.)
  • Produits d’éclairage et ampoules déjà ouvertes
  • Accessoires de protection personnelle (casques, gants, etc.)
  • Pièces détachées spécialement commandées ou personnalisées
  • Produits de traitement anti-rouille ouverts

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour faciliter le traitement.
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra des instructions de retour dans les 48 heures.
  3. Envoyez l’article à l’adresse suivante :
    Messingschlager Soldes – Service Retours
    22 Rue de la Croix
    Strasbourg, FR 60158
  4. Attendez notre confirmation de réception et inspection de l’article (2-3 jours ouvrables après réception).
  5. Recevez votre remboursement ou échange – Voir les détails ci-dessous.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Sujet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Messingschlager Soldes,

Je souhaite demander un retour/échange pour l’article suivant :

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Nom du produit : [Nom du produit]
Raison du retour : [Défectueux/Mauvaise taille/Non conforme à la description/Autre – préciser]
Souhaitez-vous : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec tous les accessoires et emballages.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera crédité sur le compte utilisé pour le paiement original.
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans les 3-5 jours ouvrables après traitement.
  • Pour les paiements PayPal, le remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

  • Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement de la différence ou paiement complémentaire).
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part :

  • Nous couvrirons tous les frais de retour.
  • Nous proposerons un remboursement complet ou un échange immédiat.
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des photos du problème.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Messingschlager Soldes
Des solutions cyclistes, par des passionnés