Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits pour cyclistes, notre processus de commande et notre service client. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected].

Analyse de notre clientèle et offre

Messingschlager Soldes s’adresse principalement aux cyclistes passionnĂ©s et professionnels :

  • Cyclistes urbains : avec nos accessoires pour vĂ©los pliants, cargo et coursiers
  • Aventuriers bikepacking : grâce Ă  notre gamme complète de sacoches, GPS et matĂ©riel de bivouac
  • VĂ©lotaffeurs : avec nos solutions pour aller au travail Ă  vĂ©lo en toute sĂ©curitĂ©
  • Amateurs de VTT et gravel : pneus spĂ©cialisĂ©s et amortisseurs
  • Utilisateurs de trottinettes Ă©lectriques : pièces dĂ©tachĂ©es et accessoires

Notre style est à la fois professionnel et passionné, reflétant notre engagement envers la communauté cycliste.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
VĂ©rifiez d’abord que les informations de votre carte sont correctes et que votre plafond de paiement n’est pas atteint. Si le problème persiste, nous vous conseillons d’essayer avec un autre mode de paiement ou de contacter votre banque.
Comment puis-je modifier ma commande après paiement ?
Malheureusement, une fois la commande passĂ©e et payĂ©e, nous ne pouvons plus la modifier en raison de notre processus de traitement rapide (1-2 jours ouvrĂ©s). Vous pouvez annuler la commande (si elle n’a pas encore Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e) et en passer une nouvelle.

Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?
  • Livraison Standard (12.95€) : ExpĂ©diĂ© via DHL ou FedEx sous 1-2 jours ouvrĂ©s, livraison en 10-15 jours après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite (Ă  partir de 50€) : ExpĂ©diĂ© via EMS sous 1-2 jours ouvrĂ©s, livraison en 15-25 jours après expĂ©dition
Ces délais peuvent varier selon votre localisation et les conditions douanières.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec votre numĂ©ro de suivi. Pour les livraisons standard, utilisez le portail de DHL/FedEx. Pour EMS, consultez le site de votre service postal local.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expĂ©dions dans la plupart des pays, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie et autres rĂ©gions non couvertes par nos transporteurs. Contactez-nous Ă  [email protected] pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion.

Produits et Compatibilité

Comment savoir si un accessoire est compatible avec mon vélo/trottinette ?
Chaque fiche produit contient des informations dĂ©taillĂ©es sur la compatibilitĂ©. Pour les vĂ©los spĂ©cifiques (pliants, cargo, VTT), nous indiquons clairement les modèles compatibles. En cas de doute, notre Ă©quipe peut vous conseiller – envoyez-nous les dĂ©tails de votre Ă©quipement Ă  [email protected].
Proposez-vous des accessoires pour vélos électriques ?
Oui ! De nombreux accessoires de notre catalogue (antivols, systèmes de transport, éclairages) sont adaptés aux vélos électriques. Recherchez le symbole « e-bike ready » sur les fiches produits.
Quelle est la différence entre vos différents antivols ?
Nous proposons plusieurs types de protection :
  • Antivols U (Abus, Oxford) : RigiditĂ© maximale, idĂ©al pour stationnements prolongĂ©s
  • Antivols chaĂ®ne : FlexibilitĂ© d’usage, bonne rĂ©sistance
  • Alarmes : Dissuasion sonore en complĂ©ment d’un antivol physique
  • Câbles longs : Pour attacher plusieurs Ă©lĂ©ments (vĂ©lo + accessoires)
Le choix dépend de votre usage urbain ou voyage, et du niveau de sécurité requis.

Retours et Garanties

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article non utilisĂ©, dans son emballage d’origine, dans les 15 jours suivant rĂ©ception. Les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
Mon article est défectueux, que faire ?
Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande, des photos du problème et si possible une vidĂ©o montrant le dĂ©faut. Nous vous guiderons pour le retour et le remplacement.
Proposez-vous une garantie sur les produits ?
Tous nos produits bĂ©nĂ©ficient de la garantie lĂ©gale de conformitĂ© (2 ans en UE). Les marques premium comme Abus ou Oxford offrent souvent des garanties constructeur supplĂ©mentaires – consultez les notices produits.

Conseils et Services

Pouvez-vous m’aider Ă  choisir l’Ă©quipement pour mon voyage en bikepacking ?
Absolument ! Notre Ă©quipe de cyclistes expĂ©rimentĂ©s peut vous conseiller sur les sacoches, tentes compactes et accessoires essentiels en fonction de votre itinĂ©raire et budget. Envoyez-nous vos plans Ă  [email protected].
Organisez-vous des événements ou ateliers pour cyclistes ?
Oui, nous organisons régulièrement des ateliers de sécurité et mécanique vélo à Strasbourg. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des prochains événements !

Chez Messingschlager Soldes, nous partageons votre passion pour le cyclisme sous toutes ses formes. N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter pour toute question supplĂ©mentaire – nous sommes lĂ  pour vous aider Ă  prĂ©parer vos aventures sur deux roues !

Équipe Messingschlager Soldes
22 Rue de la Croix, Strasbourg, FR 60158
[email protected]