Chez Messingschlager Soldes, nous sommes passionnés par la fourniture d’accessoires de cyclisme de haute qualité tout en garantissant une expérience d’achat fluide. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de livraison et de retour.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition & Délais de livraison

Livraison Standard :

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais de livraison : 12,95 €
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition

Livraison Gratuite :

  • Transporteur : EMS
  • Disponible pour les commandes de plus de 50 €
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation et des délais de traitement des douanes. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays d’Asie et des zones éloignées.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine – non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
  • Une copie du bon de livraison ou une preuve d’achat doit être incluse

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Accessoires de sécurité ayant été installés ou utilisés (antivols, alarmes, etc.)
  • Produits d’éclairage et ampoules ouverts
  • Équipements de protection individuelle (casques, gants, etc.)
  • Pièces détachées spécialement commandées ou personnalisées
  • Produits anti-rouille ouverts

Procédure de retour

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] ». Utilisez le modèle ci-dessous pour un traitement plus rapide.
  2. Attendez la confirmation – Notre équipe vous enverra les instructions de retour dans un délai de 48 heures.
  3. Envoyez votre retour à :
    Messingschlager Soldes – Service Retours
    22 Rue de la Croix
    Strasbourg, FR 60158
  4. Attendez l’inspection – Nous vous confirmerons la réception et effectuerons une inspection de l’article retourné (dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception).
  5. Recevez votre remboursement ou échange – Voir les détails ci-dessous.

Modèle de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe de Messingschlager Soldes,

Je souhaite effectuer un retour/échange pour l’article suivant :

Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Nom du produit : [Nom du produit] Raison du retour : [Défectueux/Taille incorrecte/Ne correspond pas à la description/Autre – veuillez préciser] Je souhaite : [Remboursement/Échange contre [produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous les accessoires et l’emballage.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire sous 3 à 5 jours ouvrables après traitement
  • Pour les paiements via PayPal, le remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection du produit retourné
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement de la différence ou demande de paiement supplémentaire)
  • Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge

Articles défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou un produit incorrect dû à une erreur de notre part :

  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour
  • Nous proposerons un remboursement complet ou un échange immédiat
  • Dans certains cas, nous pourrons vous demander des photos du problème

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, veuillez contacter notre service client à [email protected].

Bonne route à vélo !
L’équipe Messingschlager Soldes